12315實名舉報會有信息暴露的風險。但如果被投訴的商家“不找事”，一般不會有什么風險和后果。但是確實發生過這種情況：由于寄快遞的時候，商家已經掌握了投訴人的手機號碼和家庭住址，有一些“流氓商家”，通過打電話對投訴人進行漫罵，甚至上門騷擾的情況發生。當然，如果遇到這些情況，可以保留錄音或其它證據，然后報警求助。

如果是擔心12315實名舉報有什么風險和后果，可以選擇匿名投訴。在12315投訴時，有很多人都會選擇匿名投訴。因為匿名投訴，可以更好的保護投訴者的隱私，并不用擔心被投訴者的會遭到打擊報復。

根據有關法律法規規定，用戶不提供真實身份信息的，網絡運營者不得為其提供相關服務。各位用戶務必在2018年3月12日前，根據全國12315互聯網平臺有關用戶實名認證流程，完成您的真實身份信息認證。如您沒有在規定時間內完成相關實名認證的，平臺將停止向您提供相關服務

撥打12315投訴商家后，個人信息被泄露怎么辦?

售、非法提供公民個人信息罪，是指國家機關或金融、電信、交通、教育、醫療等單位的工作人員，違反國家規定，將本單位在履行職責或提供服務過程中獲得的公民個人信息，出售或非法提供給他人，情節嚴重，三年以下或拘役。

《中華人民共和國刑法》

第二百八十六條之一【拒不履行信息網絡安全管理義務罪】網絡服務提供者不履行法律、行政法規規定的信息網絡安全管理義務，經監管部門責令采取改正措施而拒不改正，有下列情形之一的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金：

(一)致使違法信息大量傳播的;

(二)致使用戶信息泄露，造成嚴重后果的;

(三)致使刑事案件證據滅失，情節嚴重的;

(四)有其他嚴重情節的。

單位犯前款罪的，對單位判處罰金，并對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依照前款的規定處罰。

有前兩款行為，同時構成其他犯罪的，依照處罰較重的規定定罪處罰。

“12315”熱線要滿足某些情形才可以受理，如果無法解決，12315會提供給您解決思路，而且12315電話直接打到市里邊，然后再分到各個區，您可以繼續撥打12315，提出無法得到滿意的解決方案，請求再次協助處理。

商家侵犯消費者權益，消費者撥打12315需要具備的條件：

(一)有明確的被訴方;(投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等)

(二)有具體的申訴請求、事實和理由;

(三)屬于工商行政管理機關管轄范圍;(管轄范圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面)

(四)消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。

12315投訴流程

1、接待。12315消費者申訴舉報中心、站應當認真接待消費者以電話、書面形式、互聯網或來訪等形式進行的申訴、舉報。

2、登記。對申訴舉報要進行登記，對申訴舉報電話要予以錄音。

3、受理。屬于工商行政管理機關職權范圍內的申訴舉報，決定受理。

4、處理。對事實清楚、情節簡單，適宜用簡易程序當場查處的案件，由受理機關或轄地工商所及時處理;對需要立案查處的案件，按工商行政管理機關內部職責分工，由有關職能機構辦理。對屬于民事爭議的消費者權益糾紛的申訴，工商行政管理機關應依照有關規定進行調解。對咨詢電話，受理人員應正確解答，解答不了的，應說明情況，或告之到相關的部門咨詢。對不屬于工商行政管理部門管轄的申訴、舉報，向申訴舉報人說明情況，或根據與有關部門商定的意見，移交有關部門處理。

5、回復。調解后，依規定程序告知申訴人