被曝負面為何反獲好評

近日，文旅行業的“頂流”——四川省甘孜州文旅局長劉洪又“火”了。

有網友在短視頻平臺投訴康定一酒店服務差、態度劣，不僅借故拒絕退款，還對給差評的用戶冷嘲熱諷。對此，康定文旅回應稱將查處酒店，責令其停業整頓、向當事人退款并協商賠償。甘孜州文旅局長劉洪還借機告訴全州所有經營戶，一定要誠信經營，凈化市場，“如果說誰砸了我們甘孜旅游的鍋，我一定砸了你的飯碗”。

一句“我砸你飯碗”，擲地有聲，態度鮮明，讓不少人直呼“夠硬氣”。劉洪局長的真情流露，康定文旅的正確應對，終獲如潮好評，甚至有很多人表示：“就沖局長這個態度，以后我一定要去一次甘孜”“最后那句，‘不管你是誰’，真剛。”

被曝出負面新聞，口碑卻“逆勢而起”，實則是因為劉洪局長的回應讓人看到了甘孜文旅直面問題的態度和立即整頓的決心。提起甘孜，它在旅游市場上的爆紅，可能是因為那個有著小虎牙和藏族耳飾的少年——丁真，但讓甘孜持續活躍在人們視野中的，則是這個眉目深邃、一身俠氣的文旅局長——劉洪。從身著民族服飾、漫步山水之間，到如今毫不回避問題、公開放下狠話，劉洪局長可以說是文旅宣傳的典范。

而這句在熱搜上掛了一天的“狠話”，既是對當地經營戶的警告，更是對廣大游客的承諾，未來也許還會成為甘孜旅游的一個活招牌。這種對游客反饋的高度重視，本質上就是對甘孜旅游的高度負責。相比某些地方官員遇到問題噤聲不言的“鴕鳥”態度，這種敢于接受監督的霸氣回應值得夸贊。

但反觀各地旅游市場，亂象頻出且久治不盡，強制購物、高價宰客、虛假宣傳……老問題依然年年冒出新面孔。

如果說這位文旅局長的回應是“力挽狂瀾”，那么讓這股如潮好評轉化為文旅發展靜水流深的動力，則要靠制度上的持續完善和剛性執行。畢竟，并不是每次游客投訴都能靠局長回應來解決，也不是每個城市都能有這樣的文旅局長。要想根治亂象，優化旅游體驗，歸根結底還是要靠當地投訴渠道的通暢、監管關口的前移、懲處力度的強硬和不折不扣的執行。不能讓各種規章制度僅僅掛在墻上、寫在紙上、停留在概念上，而是要落實到常態化的治理機制上。要讓當地商戶明確，欺客宰客是“弊大于利”的行為，被查處的代價遠大于收割來的“蠅頭小利”，這樣才能讓商家老老實實守規矩、本本分分求發展。

希望以甘孜局長的霸氣回應為起點，更多城市能夠把這種“鐵腕”態度運用在整治當地旅游亂象上。3年疫情阻滯了人們縱情山水的腳步，如今文旅復蘇，根治亂象的腳步也該快些。